(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱(chēng)收到退貨遲不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2017年5月14日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視手機(jī)Pro3精英版，訂單號(hào)為4144279117574。
使用螞蟻花唄一次性付清，收到手機(jī)后因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨，對(duì)方同意后，按其提供的地址將手機(jī)寄回樂(lè)視倉(cāng)庫(kù)?？爝f于6月3日被樂(lè)視簽收，按正常退款流程，最晚10個(gè)工作日就應(yīng)退款，但時(shí)隔兩個(gè)多月仍無(wú)處理結(jié)果。期間聯(lián)系樂(lè)視客服，一直不能得到解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年8月21日聯(lián)系用戶(hù)解釋售后網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路故障，需要待恢復(fù)后正常受理，手機(jī)也暫無(wú)法返回，用戶(hù)不認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后六位，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶(hù)質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕）
