(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月4日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱“閃電降價”疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價”疑似售假 已聯(lián)系用戶
王女士在閃電降價購買了一件外套，訂單號為17082016094090227502-FBS-2-936-3679。
結(jié)果我收到了衣服后發(fā)現(xiàn)是假的，吊牌也是隨便系上去的，上邊的商標(biāo)都是歪的。聯(lián)系客服，客服推脫說只是因為是庫存商品所以有一些質(zhì)量問題，可以退換但是不能退錢?？墒俏疑暇W(wǎng)詢問了很多網(wǎng)友她們說東西退回去了，錢沒退回來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月6日，收到閃電降價的回復(fù)，稱回訪客戶解釋客戶接受，暫無問題，已告知若需退貨可聯(lián)系平臺客服。
案例二：用戶稱“閃電降價”訂單難取消 已解決
胡先生于8月22日在閃電降價購買商品，訂單號為17082214453964124149-FBS-2-2670-3502。
8月23日我聯(lián)系客服取消訂單，客服說已經(jīng)取消，隨后卻被告知已經(jīng)發(fā)貨。于是我再次聯(lián)系客服，稱會聯(lián)系商家進(jìn)行召回快遞。
在我打電話詢問過順豐后，順豐去告訴我該件并沒有被召回。我詢問閃電降價客服，客服稱需要拒收郵寄退回后，商家收到貨以后3到5個工作日退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月6日，收到閃電降價的回復(fù)，稱客戶已經(jīng)辦理退貨退款，我平臺已與8月29日退款成功。
案例三：用戶稱“閃電降價”疑似售假 平臺：已解決
任先生于8月27日在閃電降價購買了一雙Adidas M20324運(yùn)動鞋一雙，訂單號為17082400225575805060-FBS-2-3584-3502。
經(jīng)鑒定為假貨，告知閃電客服，客服拒不承認(rèn)。我要求客服出具Adidas授權(quán)書，客服以授權(quán)書為保密文件為由不予出示，我要求閃電降價以買到假貨給予我所承諾的賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月6日，收到閃電降價的回復(fù)，稱正在和商家交涉產(chǎn)品問題，目前已經(jīng)承諾對客戶免單，客戶已無異議。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
