(電子商務(wù)研究中心訊) 居家通成立于 2012年7月9日，致力于為家居電商提供長(zhǎng)途物流、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、同城配送、上門安裝、維修等“五包一體化”的家居物流公司。在成立當(dāng)年9月，居家通就成為天貓的家居一體化服務(wù)商，為用戶提供家具五包服務(wù)。去年7月完成A輪數(shù)千萬(wàn)元融資，投資方是專注O2O服務(wù)領(lǐng)域的虎童基金。本輪投資方紅星美凱龍是國(guó)內(nèi)知名的家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商。
居家通創(chuàng)始人兼CEO蔣繼東介紹，中國(guó)家居市場(chǎng)規(guī)模約在4萬(wàn)億，其中家具板塊大概在1萬(wàn)億，建材1萬(wàn)億。物流費(fèi)用分別占10%，也就是說(shuō)1000億元。其中，最后一部分服務(wù)，占比一半，也就是大概500個(gè)億。家居和建材這兩個(gè)板塊“最后一公里”的市場(chǎng)加起來(lái)大概在1000億元。目前的市場(chǎng)處于較小而散亂的狀態(tài)，基本上都是“游擊隊(duì)”，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成體系、成規(guī)模的公司基本沒(méi)有。
此外，他表示，原來(lái)在家居行業(yè)，傳統(tǒng)的模式是干線歸干線、最后一公里歸最后一公里、安裝歸安裝，造成各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互扯皮、相互推諉。近些年，居家通等家裝O2O平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)，就提供了從物流、安裝到售后等，從第一公里到_最后一米的一站式解決方案；同時(shí)嘗試建立管理標(biāo)準(zhǔn)和搭建管理平臺(tái)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
這類平臺(tái)出現(xiàn)的另外一個(gè)背景還與近年來(lái)電商和互聯(lián)網(wǎng)家裝興起有關(guān)。蔣繼東曾表示，家居產(chǎn)品往往具有體積大、重量大、非標(biāo)件運(yùn)輸成本高、容易受損等特性，因此它無(wú)法像一般的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品那樣輕松地送貨、安裝和退換貨，尤其是安裝需要專業(yè)技術(shù)，“最后一公里”的困難在家居電商領(lǐng)域比其他行業(yè)更加突出，因此需要專業(yè)的第三方家居服務(wù)平臺(tái)提供從工廠到家庭的一站式服務(wù)。
這樣聽(tīng)起來(lái)，居家通做的事情有點(diǎn)像家裝版的FBA（亞馬遜提供給商家的包括倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨打包、派送、收款、客服與退貨處理的一站式物流服務(wù)），但是多了安裝和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。蔣繼東認(rèn)為，居家通的核心優(yōu)勢(shì)就在于注重解決這最后一部分的難點(diǎn)，滿足上門后用戶的各種需求，并提供長(zhǎng)期的售后保障。
目前，居家通在中國(guó)華北、華東、華中、西南、華南建立五個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，12個(gè)收貨倉(cāng)，在全國(guó)625個(gè)城市建立起3000+個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（ 主要用戶提供最后一公里服務(wù)，包括同城配送 +到客戶家上門安裝 ），基本覆蓋了全國(guó)99%以上的一二級(jí)城市。去年，居家通成為佛山宜家店入駐服務(wù)商，上線了居家智享家居智慧物流平臺(tái)。
對(duì)于商家而言，居家通的ERP系統(tǒng)打通了京東、天貓、唯品會(huì)等電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)、多店鋪，訂單同步管理。同時(shí)后臺(tái)信息系統(tǒng)集成了運(yùn)輸、決策、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)。
居家通表示，此次B融資用途，將結(jié)合行業(yè)的資源發(fā)展賣場(chǎng)整包業(yè)務(wù)，打造50個(gè)全國(guó)核心城市直營(yíng)落貨倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)一步加強(qiáng)“最后一公里”服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在信息化上加大資金投入，希望打造多品類、多業(yè)務(wù)類型，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的智慧物流服務(wù)平臺(tái) 。（來(lái)源：36氪 文/盧曉明）
