(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴，稱“中糧我買網(wǎng)”無故取消訂單，凍結(jié)賬號。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“中糧我買網(wǎng)”單方面取消訂單 凍結(jié)賬號
8月21日我在中糧我買網(wǎng)領(lǐng)取了一張網(wǎng)站優(yōu)惠券購買了一件商品，訂單編號為SH17082173801103。
8月22日下午我收到中糧我買網(wǎng)發(fā)來的短信，說訂單被取消，然后我準(zhǔn)備登陸網(wǎng)站查看訂單信息，沒想到賬號被我買網(wǎng)無故凍結(jié)。
案例二：“中糧我買網(wǎng)”惡意取消訂單
堵先生在中糧我買網(wǎng)通過官方提供的優(yōu)惠券下單并支付成功，訂單號為SH17082173803118。
隔日被取消沒有任何說明，多次咨詢客服均表示用戶重復(fù)下單有惡意行為，但本人手機(jī)，住址，姓名均為唯一且歷史成功下單成功數(shù)只有僅此一筆，對于我買網(wǎng)單方面取消訂單的理由企業(yè)表示以企業(yè)內(nèi)部信息為準(zhǔn)，無法提供給客戶具體理由。
案例三：“中糧我買網(wǎng)”無故取消訂單 凍結(jié)賬號
張女士于8月21日在中糧我買網(wǎng)領(lǐng)取了他們官方的優(yōu)惠卷，成功下單并付款59.80元，訂單號為BJ17082173791909。
今日再登陸發(fā)現(xiàn)我的賬戶被凍結(jié)。打了客服電話才知道我的賬戶被封號了，訂單被取消了，而且他們私自封號取消訂單根本沒有任何通知。
案例四：“中糧我買網(wǎng)”隨意取消用戶已支付訂單
潘女士于8月21日在中糧我買網(wǎng)購買了一單生鮮，訂單號為sh17082173820300。
截止22日上午，訂單狀態(tài)都是待出庫，下午打開app才發(fā)現(xiàn)被莫名其妙取消訂單，沒有短信或者電話告知緣由，退款當(dāng)時(shí)也未到賬，隨打客服電話被告知多次下單，但是成功訂單只有一單，并沒有惡意購買，券也不退回，結(jié)果無法接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
