(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價(jià)”的投訴，稱“閃電降價(jià)”疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“閃電降價(jià)”售假
劉女士在閃電降價(jià)購買了一雙鞋子，訂單號為17082111354420351545-FBS-2-2670-3502。
等鞋子一到，拆封一看連小票都沒有，兒子一穿上就感覺很難受，我趕緊找了幾個(gè)檢測的網(wǎng)站都說這雙鞋是假的。本來就當(dāng)自己不小心買了個(gè)假鞋就想退回去，結(jié)果客服說什么審批完才能退貨。
我們就等這48小時(shí)，結(jié)果過了這個(gè)時(shí)間，還是沒有開始審批，我們就再一次向客服說明這個(gè)情況，她又推辭了幾天。等到我第三次去問時(shí)她又說七天已過不能退了。
案例二：“閃電降價(jià)”疑似售假
蔡先生在閃電降價(jià)app上購買了一雙運(yùn)動鞋送母親穿，訂單號為17050809455010027591-FBS-2-3152-4782。
買了加起來不到三月，我母親穿了不到十次，這雙鞋現(xiàn)在倆鞋的鞋底都已經(jīng)斷了。我要求退貨給個(gè)說法，對方說時(shí)間過了，管不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
事件跟蹤：
9月7日，收到閃電降價(jià)對兩位用戶的回復(fù)，以下為兩位的解決方案：
針對張女士的問題，平臺反饋稱該客戶手機(jī)一直無法接通，我平臺已經(jīng)為該客戶辦理退貨退款手續(xù)，待進(jìn)一步合適產(chǎn)品問題，客戶可隨時(shí)聯(lián)系我們客戶熱線。
針對蔡先生的問題，平臺反饋稱該客戶購買的鞋子確實(shí)存在質(zhì)量問題，我平臺已經(jīng)與商家協(xié)商處理，為客戶補(bǔ)發(fā)一雙，無爭議。
