(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“格瓦拉生活”的投訴，稱“格瓦拉生活”拒絕退換修改門票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉生活”門票拒絕退換 已解決
董女士于8月23日在格瓦拉生活購買了兩張2017年張惠妹演唱會(huì)門票，演出日期為12月30日，訂單號(hào)為15034814742550。
支付成功后發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了場次，我本來想買的是12月29日的，因此在支付后五分鐘內(nèi)就打電話給格瓦拉演出的售后服務(wù)電話；售后服務(wù)人員說演唱會(huì)票一經(jīng)售出不得退換，不給出實(shí)際可行的解決方法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月4日，收到格瓦拉生活的回復(fù)，稱已聯(lián)系客人告知，由于其支付時(shí)的點(diǎn)卡丟失無法進(jìn)行買新退舊操作，故本次為其特殊協(xié)調(diào)為其更換為12月29日?qǐng)龃?，客人接受并表示感謝！
案例二：“格瓦拉生活”無法更改取票信息 已聯(lián)系用戶
鄭女士稱在近期在格瓦拉購買了兩張票，訂單號(hào)為5170828100513406和15028030920257。
因不慎泄露取票信息，求助格瓦拉客服希望修改取票機(jī)上取票時(shí)所用的手機(jī)號(hào)碼，格瓦拉客服回復(fù)表示都不可以，表示只能修改快遞送票上門服務(wù)的手機(jī)號(hào)，而不是客戶去格瓦拉取票機(jī)上用的手機(jī)號(hào)，并建議我早些去取票以防不測。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月4日，收到格瓦拉生活的回復(fù)，稱已聯(lián)系客人告知，由于其自行泄露取票密碼，故其是需要承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。我司可以為其更改手機(jī)號(hào)但取票碼是唯一的無法作廢更改，建議其今早到現(xiàn)場取票，客人表示理解并接受。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
