(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價(jià)”的投訴，稱疑似售假，做工粗糙。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價(jià)”商品做工粗糙 無任何標(biāo)識 回復(fù)：協(xié)商中
姚女士于8月13日在閃電降價(jià)購買香奈兒彩妝九件套產(chǎn)品，訂單號為17081316532649464621-FBS-2-2693-1445。
收到貨物后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)商品做工粗糙劣質(zhì)，商品外觀有明顯劃痕，商品上無任何標(biāo)識，無生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、型號和貨號等，多次與閃電購物平臺(tái)溝通未得到任何回應(yīng)，要求退一賠十。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，閃電降價(jià)表示用戶反饋問題平臺(tái)已與商家聯(lián)系，商家確保正品，可以承擔(dān)運(yùn)費(fèi)無條件退貨，套裝確實(shí)無客戶所反饋的說明書標(biāo)牌等，但是也可以為客戶換單品，單品都有說明書標(biāo)牌。用戶暫不同意，還在協(xié)商中。
案例二：用戶稱“閃電降價(jià)”疑似售假 回復(fù)：已退貨
辛先生在閃電降價(jià)購買兩件拉夫勞倫的polo杉，訂單號: 17081309140314281317-FBS-2-3748-3646。
開始以為是商家做活動(dòng)，低價(jià)拉人頭做量，所以價(jià)格全網(wǎng)最低。收到貨后發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)站圖片不一致，疑似售假，網(wǎng)購這么多年，基本在商城沒買到假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，閃電降價(jià)表示此單用戶接受庫存商品微瑕解釋，自付運(yùn)費(fèi)退貨了，平臺(tái)補(bǔ)償小禮品,無其他爭議。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕）
