(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
廖女士于2017年7月27日在西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)邁克高仕包，訂單號(hào)為170727163222560。
2017年8月15日收到貨物，之后跟朋友購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)柜同款包做了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的包內(nèi)襯拉鏈頭并無(wú)序列號(hào)標(biāo)志，并且包包的皮質(zhì)粗糙，摸上去有疙瘩感，確認(rèn)并非正品。但是西集客服堅(jiān)持自己銷(xiāo)售的是正品，并提供各種采購(gòu)證明以及MK客服電話(huà)錄音。但是同時(shí)，西集客服讓消費(fèi)者自行跟MK客服驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)本人電話(huà)溝通，MK客服堅(jiān)稱(chēng)，只有MK在線(xiàn)官網(wǎng)跟專(zhuān)柜門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的貨物一定是正品。其他渠道一概不屬于MK正品，不予做任何鑒定。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)表示聯(lián)系mk錄音有得到答復(fù)，ykk的標(biāo)志批次不同都可能會(huì)有差異，mk官方并沒(méi)有任何檢驗(yàn)真?zhèn)蔚姆椒?，如?gòu)買(mǎi)渠道非官方直營(yíng)店，mk官方并不做任何真?zhèn)舞b別以及鑒定。
但并未表示從其他渠道購(gòu)買(mǎi)為假貨。我們的商品均為美國(guó)采購(gòu)，保證正品，用戶(hù)認(rèn)為是假貨，僅靠用戶(hù)個(gè)人的判斷并不準(zhǔn)確，mk的客服也表示mk官方并沒(méi)有任何檢驗(yàn)真?zhèn)蔚姆椒?。因此無(wú)法以假貨理由為用戶(hù)辦理退貨。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書(shū)為“2017年（上）全國(guó)核心跨境進(jìn)口電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP13榜”第4-10位，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺(tái)反饋率低、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/林夕）
