(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱下單后無返利，客服推脫。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年5月28日通過返利網(wǎng)首次進(jìn)入奧買家用qq授權(quán)的方式登錄奧買家商城購買商品，訂單號(hào)為671482502048,671482502049。
返利網(wǎng)活動(dòng)是新用戶滿99元返50元。我是按照他們的活動(dòng)下單?，F(xiàn)在三個(gè)月過去了，我打開返利網(wǎng)查看顯示無返利。聯(lián)系返利網(wǎng)在線客服，客服讓我申請理賠。我一共理賠了兩次，第一次理賠失敗，駁回的原因是根據(jù)奧買家購買規(guī)則，新客首單滿99元返利50元，我的訂單商品實(shí)付金額不滿99元，故無返利。返利客服依然讓我重新用電腦進(jìn)入奧買家我的訂單頁面截圖進(jìn)行理賠。第二次理賠失敗，駁回原因是經(jīng)商家核實(shí)，該筆訂單不是新客下單，故無返利。
既然不是新客，那第一次的理賠駁回理由又作何解釋呢。我當(dāng)時(shí)是兩件商品一起付的錢，但是奧買家平臺(tái)幫我拆分成兩單。我打電話給返利客服，返利客服表示因?yàn)槲沂怯胵q授權(quán)登錄到奧買家所以不予返利，但是他們的活動(dòng)規(guī)則并沒有提到這一點(diǎn)，返利網(wǎng)沒盡到自己責(zé)任反而讓消費(fèi)者承擔(dān)損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示已致電與用戶核實(shí)，經(jīng)過溝通，與用戶達(dá)成一致，用戶接受。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/flw/）。(文/林夕）
