(電子商務(wù)研究中心訊) 參加KDD國(guó)際會(huì)議的國(guó)內(nèi)小伙伴們，以后可要擦亮眼睛了！這位清華博士生被藝龍網(wǎng)預(yù)訂酒店“放鴿子”，甚至差點(diǎn)面臨露宿街頭還沒(méi)能得到一個(gè)滿意的解釋。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，藝龍網(wǎng)在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中，訂單信息錯(cuò)誤、無(wú)法修改訂單、到店無(wú)房等問(wèn)題中屢次出現(xiàn)，讓眾多消費(fèi)者感到不滿。
中了KDD，能夠參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議和大牛們交流，想必對(duì)于每個(gè)學(xué)生和老師而言都是一件值得期待的事情。除了準(zhǔn)備自己的論文演講外，大家也會(huì)提前在網(wǎng)上預(yù)定好住宿。
但是，清華博士生KK(化名)一行卻在參會(huì)期間被藝龍網(wǎng)預(yù)訂酒店“放鴿子”的事情煩擾，甚至差點(diǎn)面臨露宿街頭的可能性。更糟糕的事，在他們回國(guó)找藝龍網(wǎng)投訴尋求賠償?shù)臅r(shí)候，也沒(méi)能得到一個(gè)令人滿意的解釋。
讓我們一起來(lái)回顧一下此次坑爹的遭遇
8月13日至17日，KDD 2017(知識(shí)發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘會(huì)議)在加拿大哈利法克斯順利進(jìn)行，清華博士生KK也受邀赴加拿大Halifax參會(huì)并進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告。
出發(fā)前兩周，kk在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂了8月12日-18日兩間加拿大歡朋酒店的客房，并且特意給藝龍網(wǎng)客服打電話確認(rèn)是否已經(jīng)預(yù)訂上房間，得到“已經(jīng)預(yù)訂上，保證到了后能順利入住”的保證后，我這才欣慰的掛了電話。
然而，8月12日晚上9:30左右到達(dá)加拿大歡朋酒店后，被前臺(tái)告知“并沒(méi)有得到任何我們的預(yù)訂信息”——我們只得給藝龍打去電話咨詢，過(guò)了20分鐘，藝龍給出了答復(fù)：未能成功幫我們預(yù)訂酒店，因?yàn)榫频暌恢碧幱诳蜐M狀態(tài)。
藝龍的承諾
回國(guó)后，我們多次與藝龍進(jìn)行了電話溝通，希望能夠維護(hù)我們作為消費(fèi)者的權(quán)益。最終，藝龍同意在賠付我們?nèi)胱》块g差價(jià)10737-6500=4237的基礎(chǔ)上，再按照他們網(wǎng)站規(guī)定，另外補(bǔ)償兩個(gè)房間首晚的價(jià)格總賠償7816元。
本以為通過(guò)溝通，藝龍認(rèn)識(shí)到自己工作上的錯(cuò)誤，也給出了一個(gè)正面的回應(yīng)。然而，當(dāng)我們收到賠付金時(shí)，定睛一看，卻只有區(qū)區(qū)1300余元。再聯(lián)系的時(shí)候，藝龍解釋說(shuō)，他們認(rèn)為我們需要支付在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂的從未入住過(guò)的房間的費(fèi)用6500元，所以最終賠償是7816-6500=1316余元。
當(dāng)我們?cè)俅温?lián)系藝龍進(jìn)行抗議時(shí)，藝龍回答說(shuō)：我們已經(jīng)答應(yīng)了上訴賠償方案，也作出了補(bǔ)償，這事就算結(jié)束了，他們很忙，很多業(yè)務(wù)要處理，然后就掛電話了，留下電話這邊一臉懵逼的我。(來(lái)源：雷鋒網(wǎng) 文/奕欣)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“藝龍網(wǎng)”訂單信息無(wú)法查詢等投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶預(yù)訂酒店成功 “藝龍”通知稱無(wú)法入住
吳先生在藝龍網(wǎng)預(yù)定了酒店，訂單號(hào)為237511868。
預(yù)訂成功后沒(méi)多久，酒店發(fā)短信告知我無(wú)法入住，打電話聯(lián)系藝龍客服，對(duì)方也說(shuō)沒(méi)法讓我入住，無(wú)法解決。我花了錢最后卻沒(méi)法入住酒店，簡(jiǎn)直是霸王條款。
案例二：“藝龍”酒店預(yù)訂訂單未消費(fèi) 拒絕取消
甘先生給朋友訂了房間，預(yù)定的時(shí)候填的我本人信息，訂單號(hào):為215766065。
后來(lái)由于朋友有事去不了，就打算取消訂單，我打電話聯(lián)系藝龍客服，結(jié)果被告知無(wú)法取消訂單。我想知道我提前取消訂單，對(duì)酒店的影響應(yīng)該不大，為什么就不能取消訂單？
案例三：“藝龍網(wǎng)”霸王條款 訂單取消不退款
王女士于6月27日晚七點(diǎn)半在藝龍網(wǎng)預(yù)訂成都潮漫酒店房間，訂單號(hào)為239311424。
由于飛機(jī)晚點(diǎn)，28日早晨7時(shí)到達(dá)。本人于27日晚21:50得知晚點(diǎn)消息后，就與平臺(tái)，酒店聯(lián)系，要求退房，但是均被拒絕，酒店稱取消訂單預(yù)付房費(fèi)分文不退，這簡(jiǎn)直就是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵)
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