(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對藝龍網(wǎng)的投訴稱賬戶現(xiàn)金提現(xiàn)要收取手續(xù)費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：賬戶現(xiàn)金提現(xiàn)要收取手續(xù)費
孫先生稱在藝龍網(wǎng)預(yù)訂返現(xiàn)金酒店成功后，返到賬戶的現(xiàn)金提現(xiàn)要收取手續(xù)費。訂單號: 351199948。
在全部預(yù)訂流程中網(wǎng)站都沒有提示需要繳納手續(xù)費，并且也沒有說明賬戶金額要累計一定數(shù)額才允許提現(xiàn)。
案例二：因網(wǎng)站默認日期訂錯房間卻不能退改換
劉女士稱因為系統(tǒng)默認的日期導(dǎo)致預(yù)定酒店的日期出現(xiàn)錯誤，并進行預(yù)支付。訂單號: 354073663。
因為要入住，又重新訂房。到酒店后撥打藝龍客服電話，稱是擔保訂單，推諉責任，不予更改退換。離錯訂日期較遠，完全不影響藝龍再次出售該產(chǎn)品。
錯訂的國際慣例是在有房的情況下，酒店協(xié)調(diào)房源，顧客補貼差價。強制霸王條款和默認設(shè)置，侵害消費者權(quán)益。
具體時間：錯下訂單日期為3月5日，錯定房時間為21號，本欲定3月8日。發(fā)現(xiàn)問題需要更正是3月8號的上午，電話里藝龍不予退款，只好重新下8號當晚訂單，到店入住后與藝龍交涉不予退錯訂訂單。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/）監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
