(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱(chēng)“閃電降價(jià)”疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“閃電降價(jià)”商品質(zhì)量不佳 退貨難
紀(jì)先生在閃電降價(jià)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)指尖陀螺，訂單號(hào)為17080718555086161822-FBS-2-2516-4050。
收到貨后沒(méi)玩多久就壞了，我聯(lián)系客服解決，但是客服態(tài)度消極，說(shuō)五天內(nèi)商家會(huì)跟我聯(lián)系去協(xié)商，過(guò)了六天都還沒(méi)有跟我聯(lián)系。于是我再次打電話給客服，客服說(shuō)無(wú)法幫我辦理退貨退款的。
案例二：用戶稱(chēng)“閃電降價(jià)”疑似售假
王先生于8月1日在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一雙新百倫580bv商品，訂單號(hào)為1708011541150537593-FBS-2-2537-1469。
收到貨后鑒定為假貨，聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，平臺(tái)態(tài)度十分惡劣，一直推脫，拒不承認(rèn)這是假貨，也不同意退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
