(電子商務研究中心訊) 2017年8月22日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱“閃電降價”疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫先生于8月11日在閃電降價APP購買了一個巴利男包，訂單號為17081109274294971619-FBS-2-3858-6260。
8月15日收到貨，發(fā)現(xiàn)顏色發(fā)錯了，而且我懷疑是假貨，因為之前有一個同款包丟了，與原來那款包差別太大。我與客服協(xié)商，72小時后收到回復說只能退貨，不可能賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。8月22日，收到閃電降價的回復，稱平臺已經聯(lián)系商家協(xié)商處理，商家同意補運費退貨退款?？蛻敉猓瑹o其他爭議。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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