(電子商務(wù)研究中心訊) 早在美特斯邦威通過線下門店體驗(yàn)+邦購網(wǎng)購物的方式布局電商業(yè)務(wù)，希望實(shí)現(xiàn)O2O戰(zhàn)略，在服裝業(yè)的寒冬里找到一條出路。后期更是投放了5000萬人民幣贊助了綜藝節(jié)目《奇葩說》為有范做推廣，而將推廣鏈接給了邦購網(wǎng)，然而《奇葩說》是火了，單是兩季的點(diǎn)擊量就已過十億，可是邦購網(wǎng)卻依舊冷門，“無人問津”。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，邦購網(wǎng)退換貨難、發(fā)貨慢等問題屢次遭用戶投訴，讓眾多消費(fèi)者感到不滿。
近年來美邦服飾的“打法”可謂十分混亂。2014年美邦服飾全國關(guān)店數(shù)量達(dá)到了800家，2015年又遭遇營業(yè)收入下滑的險(xiǎn)境，2016年靠出售子公司扭虧為盈。作為一個(gè)有20年服裝經(jīng)驗(yàn)的品牌，美特斯邦威是一家積極探索轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)服裝企業(yè)。美邦服飾積極的態(tài)度和迅速的執(zhí)行力值得我們關(guān)注，但縱觀美邦服飾目前的業(yè)績，轉(zhuǎn)型和O2O布等布局可能是試錯(cuò)過度。
作為美邦服飾的主營業(yè)務(wù)，加盟商和直營店一直應(yīng)該是美邦經(jīng)營的重點(diǎn)，但由于美邦服飾多品牌策略、邦購網(wǎng)以及“有范”App的試錯(cuò)，導(dǎo)致美邦服飾2013-2015年間關(guān)閉了近千家店鋪。
主業(yè)銷售不好，乘著互聯(lián)網(wǎng)大潮上馬了邦購網(wǎng)，邦購網(wǎng)成為負(fù)擔(dān)繼而不再重視，庫存一直得不到有效清理，得努力向資本市場套錢。
對(duì)此，美邦花了5000萬人民幣贊助了綜藝節(jié)目《奇葩說》，還把推廣鏈接給了邦購網(wǎng)，但這一舉措僅僅火了《奇葩說》，邦購網(wǎng)依舊轉(zhuǎn)型困難。這點(diǎn)又再次證明了美邦在錯(cuò)誤的道路上策馬揚(yáng)鞭繼而一錯(cuò)再錯(cuò)……(來源：《北京商報(bào)》)
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，多次收到關(guān)于“邦購網(wǎng)”退換貨難、虛假物流、遲遲不發(fā)貨等問題的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“邦購網(wǎng)”承諾的退貨運(yùn)費(fèi)不退還
葉先生在邦購網(wǎng)購買衣服，訂單號(hào)為1708022333235021。
收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服尺碼大了，之后聯(lián)系客服換貨，客服致電稱沒有合適的尺碼，讓我申請(qǐng)退款。咨詢客服運(yùn)費(fèi)問題，客服稱運(yùn)費(fèi)和衣服一起退款。退貨后，商家只退我衣服的錢，運(yùn)費(fèi)不給退。
案例二：“邦購網(wǎng)”宣稱14天內(nèi)無理由退換商品 實(shí)際退貨難
徐先生在邦購網(wǎng)購買衣服，訂單號(hào)為1706211120340388。
邦購網(wǎng)明確表示14天內(nèi)無理由退換，我于6月28日、7月6日在邦購網(wǎng)發(fā)起退貨申請(qǐng)，但是該網(wǎng)站客服一直未處理。由于退貨訂單注明需要等客服審核告知退貨地址，所以一直等待。7月9日我一直未收到任何退貨消息和電話，故上該網(wǎng)站聯(lián)系客服，客服給需要辦理換貨的衣服正常辦理換貨，但是我要退貨地址的時(shí)候卻拒不回應(yīng)。7月10日之后我繼續(xù)聯(lián)系客服，此時(shí)已顯示預(yù)約的退貨訂單失效，客服告知超出退貨時(shí)限，無法退貨。我跟客服溝通，告知我于6月28日就開始申請(qǐng)，但是客服仍然拒不退貨。
案例三：退貨不退款 “邦購網(wǎng)”遭投訴
胡先生之前在邦購網(wǎng)購買商品，訂單號(hào)為1612251238549033。
購買時(shí)，有滿贈(zèng)活動(dòng)但是當(dāng)時(shí)我沒有勾選。后來通過咨詢客服，取消此單，重新下單購買。但該單拆分兩個(gè)包裹，其中有個(gè)已經(jīng)發(fā)貨，經(jīng)協(xié)商直接拒簽，該商城收到予以退款。
該包裹(匯通快運(yùn)：50395508404354)顯示簽收10余日仍不辦理退款。打電話溝通說需要核實(shí)該發(fā)貨點(diǎn)是否有收到貨，在辦理退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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