(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“西集網(wǎng)”的投訴，稱發(fā)貨慢，客服不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉先生于2017年7月2日在西集網(wǎng)購買商品，訂單號為170702202656673。
2017年7月3日訂單已創(chuàng)建，之后存在不真實發(fā)貨。告知官方客服后改正，網(wǎng)上顯示2017年7月12日訂單已在美國波特蘭倉分揀并出庫，承諾15-40天到，現(xiàn)從訂單發(fā)貨到目前已超過30天。按實際情況應(yīng)已到貨，但目前還未抵達(dá)中國及清關(guān)，嚴(yán)重延誤使用，目前多次聯(lián)系客服，客服不回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。(文/林夕）
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