(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱(chēng)訂單取消后，退款拖延。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姚先生于2017年7月20日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視充電器，訂單號(hào)為4144288366585。
訂單審核后停留在深圳庫(kù)，說(shuō)27日前會(huì)發(fā)出，但是實(shí)際沒(méi)有動(dòng)靜。后兩次反饋樂(lè)視商城客服后臺(tái)，最終27號(hào)辦理了取消訂單。說(shuō)款會(huì)在一周內(nèi)通過(guò)相關(guān)支付銀行退回。然而，直到8月10日，仍未收到退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年8月30日回電用戶(hù)，訂單已退款，用戶(hù)已收到。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶(hù)質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕）
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