(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱(chēng)疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱(chēng)“閃電降價(jià)”疑似售假 回復(fù)：已退款
冷先生于2017年8月6日在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)一雙新百倫998系列跑步鞋，訂單號(hào)為17080608583827522532-fbs-2-1469。
8月10日收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子開(kāi)膠等問(wèn)題，經(jīng)鑒定是假冒偽劣商品，在閃電降價(jià)APP投訴后，現(xiàn)在正在退貨溝通當(dāng)中。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，閃電降價(jià)表示初步判定庫(kù)存質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商用戶退貨退款，聯(lián)系用戶已經(jīng)收到退款。
案例二：“閃電降價(jià)”疑似售假 回復(fù)：可退款
龔先生張閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)耐克鞋子，訂單號(hào)為17060723002261602792-FBS-2-2939-3559。
穿洗兩次鞋子就出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠脫皮現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)實(shí)體店證實(shí)，我確定該鞋子為假貨。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后向閃電降價(jià)售后服務(wù)反映，平臺(tái)客服人員想用20元補(bǔ)償金平息此事，該APP明文稱(chēng)絕對(duì)正品，不真包賠。我已確定是假貨。因?yàn)殚W電降價(jià)監(jiān)督不利，賣(mài)家欺騙消費(fèi)者賣(mài)假貨卻視而不見(jiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，閃電降價(jià)表示目前不能鑒定產(chǎn)品真?zhèn)危瑫憾ㄎ划a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，客戶要求退貨，與商家協(xié)商同意退貨退款，用戶還未寄貨，等寄出優(yōu)先退款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
