(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“西集網”的投訴，稱商品漏發(fā)，一直推脫未處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于7月1日在西集網購買UGG豆豆鞋兩雙，訂單號為170701225547036。
8月4日到貨，到貨時包裹只有一個鞋盒的大小，且快遞單子上明確印有“1件”字樣，從拆包裝開始均有拍照。打開鞋盒發(fā)現(xiàn)只有一雙鞋子，于是立即與客服聯(lián)系，客服說我這單是第三方發(fā)貨，讓我聯(lián)系第三方，但第三方的聯(lián)系方式為留言。8月4日留言后，直到仍無任何反饋。聯(lián)系西集網客服，客服一直回復在跟進，沒有任何處理措施?？头畛踹€承諾3天給回復，到8月9日仍是在跟進。現(xiàn)在商家失聯(lián)，西集網應該承擔起賠償責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，西集網表示此單為用戶辦理了補發(fā)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。(文/林夕）
