(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”不予退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士在蘑菇街購買了商品，訂單號為64384782977292。
收到商品后由于不滿意，聯(lián)系商家退換貨，商家同意商品可進(jìn)行二次銷售下可以換貨。但是換后的商品，因?yàn)椴缓夏_，咨詢商家可否進(jìn)行退貨，與商家協(xié)商達(dá)成，同意退款。
但后因一直未有到賬，二次詢問，客服說會讓后臺退款并再次留了相關(guān)支付寶帳戶，到最后商家說只能換貨不予以退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月15日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱核實(shí)到該訂單買家和商家私下協(xié)商換貨后，對換貨的商品不滿意需要退貨退款，因已經(jīng)超過了平臺規(guī)定的線上申請退貨時(shí)間，進(jìn)而買家跟商家協(xié)商進(jìn)行線下退款。
蘑菇街不支持買賣雙方私下?lián)Q貨行為，核實(shí)到目前商家已經(jīng)簽收了商品，這邊已要求商家在24小時(shí)內(nèi)將貨款打給買家，若超時(shí)未處理，官方將直接操作退款給買家；同時(shí)建議買家若對收到的商品不滿意，及時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過線上申請退貨退款，避免私下協(xié)商換貨。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
