(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱小米手機質(zhì)量問題，退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
謝先生于2017年7月29日在來分期購買小米6手機，訂單號為170729110043267864。
2017年7月31日收到該手機，使用過程中發(fā)現(xiàn)該手機音量鍵存在明顯質(zhì)量問題，手機待機狀態(tài)無任何操作，手機會自動靜音。由于該手機鎖屏狀態(tài)設(shè)計的是連按兩次音量鍵，就啟動相機，由于該機音量鍵質(zhì)量問題，手機不定時鎖屏狀態(tài)自動拍照幾百張。7月31日發(fā)現(xiàn)問題后，便向來分期平臺申請退貨退款，后來客服聯(lián)系我表示退貨必須去當(dāng)?shù)匦∶字页鼍哔|(zhì)量問題檢驗報告單，我收貨地為湖北恩施，恩施并沒有小米之家，只有小米的授權(quán)售后維修中心，售后維修中心表示他們非小米之家，只能開具故障維修單，無法開具檢測報告。
檢測需要拆機，我不敢答應(yīng)拆機，遂聯(lián)系來分期商城客服，他們的售后電話是只能打給客戶，客戶無法聯(lián)系。這個手機本身就是質(zhì)量問題，現(xiàn)在來來回回拖了這么多天，給我造成極大困擾，我要求確認(rèn)質(zhì)量問題后按消費者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行退一賠三的處理。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋至售后工作人員，客戶已將商品寄回檢測。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或為騙局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕）
