(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一條adidas運(yùn)動(dòng)休閑系列梭織長(zhǎng)褲，訂單號(hào)為M670717211586。
收到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼問(wèn)題，申請(qǐng)退貨，商家同意退貨。我按要求將原貨物退回，現(xiàn)網(wǎng)站以吊牌與水洗嘜不一致為由，拒絕退貨。我多次聯(lián)系客服，表示所退商品確實(shí)是收到的原購(gòu)商品，且收到時(shí)驗(yàn)看吊牌與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上商品貨號(hào)一致。網(wǎng)站上所售商品也未提及水洗嘜的號(hào)碼，現(xiàn)在以水洗嘜與貨號(hào)不對(duì)為由，實(shí)屬不合理的推脫。我們?cè)谂c客服溝通中也表示他們商品出庫(kù)時(shí)沒(méi)有拆開(kāi)原包裝只掃描吊牌，因此我認(rèn)為每個(gè)商品出庫(kù)時(shí)的水洗嘜號(hào)碼，他們也是不清楚的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/林夕）
