(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”拖延發(fā)票開具。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一批圖書，訂單號為35295594230。
當(dāng)時聯(lián)系客服時，客服明確告知可以開具紙質(zhì)版的增值說普通發(fā)票，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服非常不專業(yè)，并沒有告知或說明我們不能勾選下單時的發(fā)票選項，只是告知我們需要等商品確認(rèn)收貨后才能開增值說發(fā)票。
在收到商品后，發(fā)現(xiàn)里面有一張機(jī)打卷式發(fā)票，我們當(dāng)即聯(lián)系客服，為什么給我們開了卷式發(fā)票，客服稱責(zé)任在我們，因為我們勾選了發(fā)票選項。最后由我們支付了運費，將發(fā)票寄回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，但是后來一直未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)寄過來的發(fā)票了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
