(電子商務(wù)研究中心訊) 近日,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴,稱手表質(zhì)量多次出現(xiàn)問題,維修難等。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
案例一:“小紅書”手表質(zhì)量多次出現(xiàn)問題 維修難
胡女士于9月10日在小紅書購買韓國品牌minigold手表,訂單號(hào)為47347644275078104。
寄到以后發(fā)現(xiàn)是made in china,平臺(tái)告訴我這個(gè)品牌是國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售。用了大概三個(gè)月,手表就不走了,于是去鐘表店換了電池。由于手表指針掉了一根,去鐘表店維修,維修人員稱手表里面有問題,他只能暫時(shí)調(diào)整好。修完用了幾天后,手表停停走走,根本看不了時(shí)間,而且表盤會(huì)動(dòng)。我這才覺得這個(gè)手表有問題,于是去聯(lián)系平臺(tái)客服,客服說三天以內(nèi)專員跟我聯(lián)系。但是沒有人跟我聯(lián)系過。再次聯(lián)系客服,客服表示因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)不能退貨,國內(nèi)也沒有檢修點(diǎn)。
案例二:“小紅書”承諾報(bào)銷稅金未報(bào)銷
張女士于6月21日在小紅書購買了2000多元的境外商品,訂單號(hào)為49670568330354346。
當(dāng)時(shí)頁面顯示已包含稅金,一星期后收到商品,快遞要求繳納稅金,于是與小紅書聯(lián)系,客服要求先自主繳納,隨后小紅書報(bào)銷。繳納稅金后直到7月26日仍未退還。期間反復(fù)催促,小紅書都以三天到賬,已申請(qǐng)財(cái)務(wù)等理由推脫。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解,小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見:http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)