(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱鞋子質(zhì)量有問(wèn)題，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
祝先生于6月18日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買鞋子，訂單號(hào)為3695396014977971192。
收到貨后穿了1次，鞋子就開(kāi)膠15cm左右的長(zhǎng)度，而且鞋也磨破了，質(zhì)量差。聯(lián)系卷皮商家稱我穿過(guò)影響二次銷售，不給退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示6月23日用戶簽收商品，7月4日提交退貨退款申請(qǐng)，商家表示商品穿過(guò)影響二次銷售可以補(bǔ)償5元用戶自行維修拒絕用戶售后申請(qǐng)。之后用戶聯(lián)系客服反饋，客服聯(lián)系商家協(xié)商處理，因用戶商品金額為44元，根據(jù)國(guó)家鞋子三包規(guī)則鞋子金額小于50元是不在保修范圍之內(nèi)，給予2種處理方案：1、商家補(bǔ)償15元用戶自行維修，申請(qǐng)發(fā)放一張20元卷皮特買優(yōu)惠劵；2、退回商家維修，但運(yùn)費(fèi)需要用戶自行承擔(dān)。
客服回電用戶告知2種處理方案，用戶不接受，之后多次聯(lián)系電話均無(wú)人接聽(tīng)。7月14日再次接到用戶反饋，核對(duì)訂單查看到用戶7月13日主動(dòng)電話聯(lián)系客服表示同意“商家補(bǔ)償15元現(xiàn)金用戶自行維修，發(fā)放一張20元卷皮特買優(yōu)惠劵”方案，并提供支付寶打款賬號(hào)。目前15元現(xiàn)金商家已打款至用戶支付寶賬號(hào)，優(yōu)惠券已下發(fā)成功。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
