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“去哪兒網(wǎng)”無法更改信息收取二次費(fèi)用遭投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2017年08月01日 15:08:48

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2017年7月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”無法更改訂單信息，收取二次費(fèi)用。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　案例一：“去哪兒網(wǎng)”退單不退款遭用戶投訴

　　翟女士于7月4日在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了酒店的標(biāo)間一間，訂單號為101222775282。

　　后來酒店打電話說沒房了，讓我退單。可是退款金額要在7個工作日內(nèi)才能解決?？啥嫉狡咴略碌琢诉€沒退，但是頁面顯示的是退款成功。

　　案例二：用戶投訴“去哪兒網(wǎng)”收取二次費(fèi)用

　　張先生在去哪兒網(wǎng)購買了曼谷航空國際往返機(jī)票，訂單號為331239278140。

　　由于護(hù)照號輸入錯誤，要求修改，其實(shí)很簡單。但是他們卻要求我交100塊錢才給改。網(wǎng)上很多人都有投訴去哪兒網(wǎng)的這個二次收費(fèi)行為。

　　案例三：“去哪兒網(wǎng)”不按規(guī)定更改訂單信息

　　郭女士于7月20日在去哪兒網(wǎng)站上購買了一張7月29日的航班機(jī)票，訂單號為170720125929330。

　　后來發(fā)現(xiàn)乘機(jī)人姓名有誤，但身份證號碼無誤，于是緊急聯(lián)系去哪兒客服，客服人員不回應(yīng)，只告知需要聯(lián)系航空公司，航空公司也明確表示可以更改，但是去哪兒網(wǎng)客服拒絕，且一再推諉，后續(xù)再無任何消息。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

　　為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》。(文/向日葵）

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