(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”發(fā)布錯(cuò)誤航班信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
杜先生在去哪兒網(wǎng)訂票平臺(tái)購(gòu)買了6月26日從泰國(guó)起飛到南寧的單程機(jī)票，訂單號(hào)為331210373007。
6月25日晚上我收到短信和郵件通知曼谷到南寧的航班發(fā)生變動(dòng)，最新的飛行計(jì)劃為6月26日的航班。第二天早上按該提示信息前往機(jī)場(chǎng)卻被告知航班沒(méi)有晚點(diǎn)，已經(jīng)停止辦理乘機(jī)手續(xù)，并告知無(wú)法改簽。
打電話到去哪兒網(wǎng)客服投訴，答復(fù)是正在落實(shí)。此后多次打電話去詢問(wèn)處理情況，一直被告知正在落實(shí)，始終未給出明確答復(fù)，至今已7月12日，仍未給出明確答復(fù)。特投訴去哪兒網(wǎng)因發(fā)布錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)而趕不上飛機(jī)造成的機(jī)票，保險(xiǎn)，住宿，誤工費(fèi)等損失費(fèi)用共計(jì)5000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn) 難退款 虛假折扣 去哪兒網(wǎng)遭遇誠(chéng)信拷問(wèn)》。(文/向日葵）
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