(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”網(wǎng)約車事故不予賠償。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曹女士于5月24日使用攜程旅行網(wǎng)提供的送機(jī)服務(wù)，在接近機(jī)場(chǎng)的高速路段遭遇撞車意外，導(dǎo)致本人遭受猛烈撞擊，頭部、背部感受到撞擊。
由于當(dāng)時(shí)需要趕往國(guó)際航班，并且身體并沒(méi)有直接反映，所以沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)追究責(zé)任。25日上午抵達(dá)比利時(shí)，隨即到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)生檢查出頸椎有些脫節(jié)不穩(wěn)，會(huì)導(dǎo)致頭疼頭暈、嘔吐、失眠、頸椎疼痛等癥狀，建議我在當(dāng)?shù)刈鑫锢碇委?，至少修養(yǎng)一個(gè)月，不宜短時(shí)間內(nèi)乘坐飛機(jī)。
由于司機(jī)駕駛不當(dāng)，對(duì)工作和生活造成極大不便，以及造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。我致電客服，詢問(wèn)交通理賠事宜，結(jié)果沒(méi)有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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