(電子商務研究中心訊) 所謂正品直郵的海外代購，已經(jīng)形成一條完整的造假產(chǎn)業(yè)鏈，轉(zhuǎn)包“分銷”再到發(fā)貨“洗白”。由于海外代購的特殊性，所有收到疑似假貨商品的消費者只能陷入“無法證偽”的維權(quán)困局中，進退兩難。據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，西集網(wǎng)疑似售假、商品質(zhì)量差等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
一位在西集網(wǎng)購買了價值4600元耳機的張先生，就陷入這樣的困局。張先生表示在購買之前也是被西集網(wǎng)聲稱的香港直郵所吸引。然而在購買之后的物流顯示中，并非是從香港直接郵寄到他手中，而是從深圳發(fā)貨。
更令張先生吃驚的是，快遞單上歪歪扭扭的字跡與其他正規(guī)購物網(wǎng)站機打的單子形成鮮明對比。并且商品的原包裝有明顯破損，疑似被拆封。張先生留了個心眼，沒有馬上打開包裝盒，而是給西集網(wǎng)客服致電詢問有關(guān)退貨事宜。然而對方表示商品包裝在運輸途中破損屬正常情況，并非商品質(zhì)量問題不能退貨。
張先生此前在專賣店試用過該款耳機，所以在看過貨物后，明確該商品非正品，要求商家退貨。但西集網(wǎng)客服聲稱絕對正品，可以提供購物小票和發(fā)票等憑證。在張先生要求西集網(wǎng)提供報關(guān)單或者公司蓋公章的購物證明，均遭到對方的拒絕。
西集網(wǎng)客服還表示，買家需要帶著商品去相關(guān)部門或者專柜驗明真?zhèn)?，證明是假貨他們才能協(xié)助退貨。但是不少媒體都曾有過報道，消費者在驗證假貨的這條路上困難重重。不僅有關(guān)部門不能進行真假鑒別，專柜也沒有義務為此事出示任何有力證明。(來源：漢網(wǎng))
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期收到關(guān)于“西集網(wǎng)”疑似售假、商品質(zhì)量差等的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“西集網(wǎng)”疑似售假用戶退貨難回復：已退貨
用戶在西集網(wǎng)購買了coach手包，訂單號為170505120599474。
收到貨后發(fā)現(xiàn)做工粗糙，與以前買的正品明顯有差別。西集網(wǎng)宣稱海外直郵，其實發(fā)的天天快遞，欲退貨退款，客戶一直推脫，直到現(xiàn)在都沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，西集網(wǎng)表示此單我們已經(jīng)提供商品采購憑證給客戶，照顧到客戶的購物體驗，為客戶特殊按照7天無理由退貨辦理。
案例二：用戶稱“西集網(wǎng)”貨不對板退貨難
黃先生于2017年5月3日在西集網(wǎng)購買PHILIPS飛利浦IPL脈沖光脫毛儀BRI864，訂單號為170503113563486。
網(wǎng)站頁面中介紹該脫毛儀在可以脫面部毛發(fā)，但在收到貨品后，說明書中重點注明男士切勿在面部使用本設(shè)備。對此，本人經(jīng)咨詢飛利浦官方及西集網(wǎng)后，確認男性不能使用該產(chǎn)品。于是向西集網(wǎng)提出退貨申請，但西集網(wǎng)以本人打開了商品包裝盒上一次性標簽為由，拒絕退貨。
因該產(chǎn)品在外包裝及西集網(wǎng)面頁上完全沒有注明男性不能在面部和頸部使用的信息，要了解商品的使用及禁止事項，必須要打開商品的外包裝閱讀說明書。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例三：“西集網(wǎng)”手表表盤玻璃脫落拒絕退換貨和保修
孟先生于2月12日在西集網(wǎng)購買手表，訂單號為170212232200182。
3月16日到貨后使用不到一周，3月22日正常使用情況下出現(xiàn)表盤玻璃脫落。一周內(nèi)聯(lián)系三次客服后，客服表示已經(jīng)使用過的商品不在包退換范圍，也拒絕保修。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
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