(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱問(wèn)題商品未維修且未退還。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生在樂(lè)視商城購(gòu)買商品，訂單號(hào)為4089238962551。
6月3日商品有問(wèn)題在樂(lè)視商城申請(qǐng)維修，一直等了一個(gè)多星期，樂(lè)視商城表示庫(kù)房網(wǎng)絡(luò)和電路出現(xiàn)故障，6月13日發(fā)信息過(guò)來(lái)讓我把壞的產(chǎn)品寄回去。6月15日樂(lè)視打電話過(guò)來(lái)說(shuō)確認(rèn)簽收，直到6月28日還沒(méi)有維修好，咨詢客服，他們客服又說(shuō)庫(kù)房網(wǎng)絡(luò)和電路出現(xiàn)故障暫停退換修受理業(yè)務(wù)，壞的產(chǎn)品都寄回去了，官網(wǎng)卻駁回維修審核。寄回去的壞產(chǎn)品他們沒(méi)有維修也沒(méi)有寄回來(lái)給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年6月29日聯(lián)系用戶解釋由于售后庫(kù)房網(wǎng)絡(luò)和電路出現(xiàn)故障，工程師正在加急維護(hù)中，此期間暫停售后業(yè)務(wù)，恢復(fù)后會(huì)優(yōu)先處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
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