(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“天天網(wǎng)”不發(fā)貨、不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：不發(fā)貨 拒退款 “天天網(wǎng)”遭用戶投訴
王女士于6月16日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款氣墊BB送替換芯，訂單號(hào)為7076487。
由于平臺(tái)一直未發(fā)貨，我于6月28日申請(qǐng)退款，結(jié)果到現(xiàn)在都沒(méi)有收到退款金額。我多次打客戶電話都沒(méi)有人接聽(tīng)，網(wǎng)上的客服直接就沒(méi)有辦法聯(lián)系，現(xiàn)在就是根本就聯(lián)系不到天天網(wǎng)的任何人。
案例二：“天天網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨 退款不到賬
肖女士于5月26日在天天網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)了化妝品，訂單號(hào)為7074947。
由于平臺(tái)一直未發(fā)貨，我于5月30日打電話問(wèn)售后，他說(shuō)快遞有問(wèn)題，所以一直沒(méi)安排發(fā)貨。我隨后申請(qǐng)取消訂單，對(duì)方說(shuō)3-5個(gè)工作日錢(qián)款原路退回，一直到現(xiàn)在并未收到退款。
案例三：用戶投訴“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 不退款
馬先生于6月19日在天天網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為7077037。
結(jié)果該平臺(tái)一直到6月30日都沒(méi)有發(fā)貨，我打電話也聯(lián)系不上客服。沒(méi)辦法只能取消訂單，但是退款一直沒(méi)有到賬，平臺(tái)又聯(lián)系不到人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
