(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”私自扣費(fèi)，到店無房。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶投訴“攜程”私自扣除“擔(dān)保費(fèi)”
杜女士在攜程預(yù)訂房間，訂單號(hào)為3691390410。
當(dāng)時(shí)系統(tǒng)上提示需要信用卡繳納2500的擔(dān)保費(fèi)，繳納之后發(fā)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)并不是凍結(jié)卡上額度，而是直接把錢給扣了，導(dǎo)致我們需要在還款日自己準(zhǔn)備錢還款。而我認(rèn)為這部分錢，根本不應(yīng)扣除，信用擔(dān)保只是凍結(jié)額度，而不是直接扣款，網(wǎng)站上也沒有任何直接扣款的提示。
案例二：“攜程”酒店預(yù)訂成功 到點(diǎn)無房
盧先生在攜程網(wǎng)預(yù)訂了長沙黃花機(jī)場(chǎng)附近的一個(gè)賓館，訂單號(hào)為 2155。
到事先預(yù)訂的酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店根本不在地圖顯示的位置，我多次打電話聯(lián)系酒店，酒店告知沒有房間，然后就掛了。打電話給攜程客服，給我協(xié)調(diào)到凌晨?jī)牲c(diǎn)多，這時(shí)又告訴我酒店那邊是留了房的，再三說明情況，才肯取消訂單，而且都沒有信息回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
