(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月2日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱“飛牛網(wǎng)”商品破損，導(dǎo)致用戶財產(chǎn)損失。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于6月18日在飛牛網(wǎng)購買潔廁靈數(shù)瓶，潤喉糖，洗衣粉，衛(wèi)生巾等用品，訂單號: 201706CP18868796。
打開包裹發(fā)現(xiàn)所有的東西全部橫七豎八在一個箱子里，并且發(fā)現(xiàn)潔廁靈5瓶中3瓶在漏液，趕緊拿去廚房沖洗。完畢后以為不會再漏，豎立擺放，等清點商品反饋問題結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)洗碗槽全部被大范圍嚴(yán)重腐蝕。飛牛網(wǎng)只說給我券，絕不給我解決賠付我因商品而損壞的洗碗槽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月4日，收到飛牛網(wǎng)的回復(fù)，稱消費者訂購商品，收到商品漏液，客戶自行清洗時，導(dǎo)致其洗碗槽損傷，發(fā)生問題后，考慮其購物體驗，我司安排物流上門致歉并送了水果籃，飛牛另外補償150元的飛牛券。
但消費者不接受，要求我司賠償500元現(xiàn)金或者我司補償客一個水槽或者客去指定地點購買水槽開發(fā)票我司報銷。對此訴求我司無法滿足，最終補償方案訂購商品破損件可退換貨并補償150元飛牛券，其余訴求我司無法滿足。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
