(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱手機(jī)主機(jī)壞了，維修難，退貨不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“樂視商城”手機(jī)質(zhì)量問題 維修難 回復(fù)：已聯(lián)系用戶
曹女士于2016年4月29日在樂視商城購買樂視2手機(jī)，訂單號(hào)為4060462233949。
由于經(jīng)常接不到電話，2017年2月份拿去網(wǎng)點(diǎn)維修，網(wǎng)點(diǎn)工作人員說因?yàn)樵瓘S的主機(jī)配件沒貨了，要等待到貨才能維修，并表示會(huì)幫我維修延期到7月份。現(xiàn)在手機(jī)又出現(xiàn)刷機(jī)模式，一直重啟都沒有，拿去網(wǎng)點(diǎn)維修，工作人員說主機(jī)壞了維修不了，打客服電話也一直說會(huì)處理，但是一直沒有等到他們客服的處理電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂視商城表示已聯(lián)系用戶描述機(jī)器出現(xiàn)故障，要求維修處理，幫助提交維修單，建議用戶耐心等待郵寄地址。
案例二：用戶退貨后 “樂視商城”遲不退款 回復(fù)：收件后優(yōu)先處理
肖先生于5月26日在樂視商城購買了一臺(tái)樂視雙攝ai版黑色手機(jī)，訂單號(hào)為4144276586885。
5月27日簽收后在使用過程中手機(jī)嚴(yán)重發(fā)燙，6月3日申請(qǐng)退貨，樂視商城6月9日同意退貨并且發(fā)給我退貨地址。本人于6月9日下午已經(jīng)將手機(jī)通過順豐快遞寄回樂視公司，樂視于6月12日簽收，期間找各種理由，直到6月26日還未退款。本人于6月19日已經(jīng)投訴過，現(xiàn)在已經(jīng)又過了一個(gè)禮拜，可是樂視公司不僅沒有給我退款還編理由欺騙消費(fèi)者，欺騙工商投訴部門。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂視商城表示2017年7月4日已聯(lián)系用戶，物流顯示待收貨，建議用戶耐心等待，已通知售后收件后優(yōu)先處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
