(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱退貨訂單丟件，客服不作為。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郝女士于6月15日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買了一套背心闊腿褲套裝，訂單號(hào)為3966487014975089042。
19日收到貨品后由于面料不喜歡，以不喜歡不想要為由申請(qǐng)了退貨退款，自己承擔(dān)退貨郵費(fèi)，退貨快遞為百世匯通快遞，退貨單號(hào)為350703863549。物流顯示該件21日就簽收了，但是商家一直不愿退款。
24日聯(lián)系快遞，派件員稱當(dāng)時(shí)賣家不在指定地點(diǎn)讓放置在一樓門衛(wèi)處，聯(lián)系卷皮客服，客服讓我提供當(dāng)時(shí)底單簽收證明，由于不是快遞方人員無(wú)法提供簽收憑證，卷皮網(wǎng)客服又不愿去聯(lián)系派件員核實(shí)情況，直接關(guān)閉了當(dāng)時(shí)的售后申請(qǐng)，拒絕退款。卷皮網(wǎng)沒(méi)有站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，處理問(wèn)題不作為，態(tài)度極其惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶6月15日下單購(gòu)買，6月19日收到商品，6月19日申請(qǐng)退貨退款，6月24日用戶申請(qǐng)客服介入處理，由于商家反饋沒(méi)收到退貨商品，需要用戶聯(lián)系快遞公司提供簽收底單核實(shí)，致電用戶解釋，告知6月26日商家已經(jīng)確認(rèn)收貨，等待款項(xiàng)到賬，針對(duì)用戶提出的客服處理態(tài)度及處理方式不對(duì)，我們也會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
