(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：5月2日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局(以下簡(jiǎn)稱“食藥監(jiān)總局”)發(fā)布食品抽檢通告，共抽檢食品樣品509批次，其中不合格4批次，其中，飛牛網(wǎng)有一批次在售商品登食藥監(jiān)總局黑榜。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，飛牛網(wǎng)無(wú)故取消訂單、商品質(zhì)量等問(wèn)題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
上述通告顯示，食藥監(jiān)總局組織共抽檢淀粉及淀粉制品、蔬菜制品、食用油、油脂及其制品等9類食品樣品509批次，抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目合格樣品505批次，合格率約為99.21%。
其中，小菜一碟食品專營(yíng)店在飛牛網(wǎng)銷售的標(biāo)稱石臺(tái)縣小菜一碟農(nóng)產(chǎn)品有限公司生產(chǎn)的多味辣蘿卜(醬腌菜)，苯甲酸及其鈉鹽(以苯甲酸計(jì))檢出值為2.2g/kg，檢出值比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的“不超過(guò)1.0g/kg”高出1.2倍。
苯甲酸是一種食品添加劑，可起到防腐作用，多用于調(diào)味品類、面醬類食品中。經(jīng)常食用苯甲酸含量超標(biāo)的食品，會(huì)對(duì)人體肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)等造成危害，特別是對(duì)代謝排毒能力較弱的老人、孕婦、小孩危害更明顯。
此外，禾煜食品專營(yíng)店在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的標(biāo)稱上海裕田農(nóng)業(yè)科技有限公司生產(chǎn)的玉米淀粉，大腸菌群檢出值為230MPN/100g，但標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的大腸菌群指標(biāo)為不超過(guò)70MPN/100g。(來(lái)源：北京商報(bào)；文/吳文治王維祎)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“飛牛網(wǎng)”無(wú)故取消訂單，商品質(zhì)量等問(wèn)題的投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“飛牛網(wǎng)”奶粉質(zhì)量有問(wèn)題 回復(fù)：商品保證正品
白先生于2016年11月27日在飛牛網(wǎng)購(gòu)買兩盒愛(ài)他美1+奶粉，訂單號(hào)為201611CP27972597。
收到貨后，泡奶粉給小孩喝，寶寶喝了一口就不肯喝，我嘗了一下，發(fā)現(xiàn)奶粉味道不對(duì)，腥味很重，還有一種類似鐵銹的味道。當(dāng)時(shí)把另一袋也打開(kāi)了，仍然味道不對(duì)，第二天去母嬰店買了一盒，對(duì)比發(fā)現(xiàn)飛牛網(wǎng)的奶粉肯定有問(wèn)題，母嬰店的奶粉有奶香味，寶寶肯喝。
之后聯(lián)系飛牛網(wǎng)客服，他們一直不承認(rèn)奶粉有問(wèn)題，最后答應(yīng)賠償20塊積分給我，我未答應(yīng)。我在商品頁(yè)面評(píng)價(jià)了，并留下手機(jī)號(hào)碼，因?yàn)橐幌淠谭塾辛?，我買了兩盒，另外四盒肯定也有問(wèn)題，隔天一位寶媽看到我的評(píng)價(jià)后聯(lián)系我，說(shuō)奶粉腥味重，寶寶不肯喝。飛牛網(wǎng)客服電話很難打通，好不容易打通，說(shuō)是向上面反映，之后就沒(méi)下文，后續(xù)客服電話就不接。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛牛網(wǎng)表示客戶訂購(gòu)環(huán)球購(gòu)商品，商品系海外直采，保證正品，之前也已提供客戶報(bào)關(guān)單，已再次致電客戶溝通解釋說(shuō)明。
案例二：用戶稱“飛牛網(wǎng)”私自取消訂單 回復(fù)：已聯(lián)系用戶
林先生于2017年1月3日在飛牛網(wǎng)購(gòu)買抽紙，訂單號(hào)為201701CP03685984。
1月4日付款后于當(dāng)天晚上查看商品物流信息，才發(fā)現(xiàn)商家在我毫不知情的情況下將訂單取消了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛牛網(wǎng)表示已與用戶聯(lián)系，約定下周處理。
案例三：“飛牛網(wǎng)”下單近一個(gè)月未發(fā)貨 回復(fù)：已溝通退款
胡女士于2017年3月1日在飛牛網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為201703CP01201370和201703CP01201310。
購(gòu)買頁(yè)面上標(biāo)明3-10天收貨，然而幾天后都未不發(fā)貨，期間一直催促商家，飛牛網(wǎng)客服也回過(guò)電話說(shuō)會(huì)收到，直到3月30日仍然沒(méi)有發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛牛網(wǎng)表示該客戶核實(shí)為大潤(rùn)發(fā)門店下屬地推員工，已溝通訂單退款。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。
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