(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱手機(jī)多次出現(xiàn)問題，維修時(shí)間長(zhǎng)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2016年4月26日在樂視商城購買手機(jī)，訂單號(hào)為4060365802973。
2017年1月出現(xiàn)不能開機(jī)現(xiàn)象，1月9日返廠維修，21日修好寄回。3月18日出現(xiàn)不能充電現(xiàn)象，3月21送往售后網(wǎng)點(diǎn)維修，5月31日修好后6月3日手機(jī)再次出現(xiàn)問題，6月9日返廠維修后直到6月23日一直沒有維修好，多次和客服溝通都說是正在處理，24小時(shí)，48小時(shí)，72小時(shí)會(huì)有人電話回復(fù)，可是從沒有接到任何電話。從1月到6月不到半年的時(shí)間手機(jī)3次出現(xiàn)問題，要求更換新手機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂視商城表示2017年6月26日聯(lián)系用戶解釋為用戶轉(zhuǎn)換機(jī)處理，已統(tǒng)計(jì)信息催促加急處理，用戶認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
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