(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”訂單取消不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“去哪兒網(wǎng)”無故取消訂單拒絕賠償損失
6月10日，曾先生在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了大酒店一間，并支付了488元房費(fèi)，訂單號(hào)為101198692534。
6月28日，我接到去哪兒網(wǎng)打過來的電話稱酒店滿房，要求我取消訂單。我不同意取消訂單，并要求按時(shí)入住酒店。后來去哪兒網(wǎng)在未經(jīng)我同意的情況下，私自取消了訂單，并告知我賠償是補(bǔ)償差價(jià)。我不同意去哪兒網(wǎng)的處理結(jié)果，并要求恢復(fù)訂單，經(jīng)多次撥打客服電話無法協(xié)商。
案例二：“去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂酒店未入住拒絕退款
李女士于6月26日在去哪兒網(wǎng)站預(yù)定3天酒店住宿，訂單號(hào)為101199908117。
由于日期定錯(cuò)，預(yù)訂了7月的，于是我聯(lián)系去哪兒網(wǎng)酒店的客服，基本一個(gè)小時(shí)換一次客服，每次都不一樣的客服。第二天有個(gè)自稱是去哪兒網(wǎng)的法務(wù)人員，說酒店不給退，但家人已和酒店溝通，是給退的，所以不知道這筆被扣下來的錢是進(jìn)了誰的口袋，客服態(tài)度極其惡劣，到現(xiàn)在在也沒有接到過任何網(wǎng)站電話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn) 難退款 虛假折扣 去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》。(文/向日葵）
