(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱疑似惡意取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2017年6月17日和2017年6月18日參加卷皮的秒殺活動，共搶到兩個實物寶貝，訂單號為3214940014977008073、3214940014977872074。
然而付款之后訂單被強行關(guān)閉，找到卷皮折扣客服咨詢，客服以庫存不足為理由拒絕協(xié)商。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示客服第一時間核實情況后，聯(lián)系用戶解釋，目前平臺是付款之后再減庫存。因該商品是秒殺商品，同時付款下單的用戶比較多，故先付款的獲得商品，后付款的因庫存不足系統(tǒng)會自動取消訂單。用戶不接受，強烈要求收到商品，多次安撫用戶，告知用戶已經(jīng)關(guān)閉的訂單無法恢復，目前款項也已經(jīng)退回，為提升用戶購物體驗感，可以幫用戶申請1張20元的卷皮優(yōu)惠券，用戶不接受，建議用戶考慮，考慮好了可以聯(lián)系卷皮在線或者電話客服下發(fā)。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
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