(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”不發(fā)貨 平臺不退款
廖女士于6月23日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一個小米5splus的手機(jī)，訂單號為35222936905。
下單之后，商家一直沒發(fā)貨，我查看當(dāng)當(dāng)平臺規(guī)則，當(dāng)當(dāng)商家不管是自營還是第三方，需要48小時內(nèi)發(fā)貨，如果超時不發(fā)貨，需要賠償客戶付款金額百分之三十的現(xiàn)金，最高不超過500。所以我投訴到平臺要求按規(guī)則賠付，平臺不予以受理這是單方面違約，所以我要申請幫助。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨 平臺不作為
李女士于6月19日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單購買三本書籍，訂單號為35211924687。
直到6月28日我仍未收到貨，沒辦法我咨詢客服，對方說讓我等他們的詢問結(jié)果，但是并不為此次延期給我造成的損失作出任何補(bǔ)償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
