(電子商務研究中心訊) 2017年6月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“網(wǎng)易嚴選”的投訴，稱“網(wǎng)易嚴選”商品質(zhì)量差，換貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“網(wǎng)易嚴選”商品質(zhì)量有問題 換貨難
金先生于618活動期間在網(wǎng)易嚴選上買了一整套唐寧系列的家具，訂單號為14363801。
在配送時，我們逐一拆開包裝檢查，發(fā)現(xiàn)有張餐椅的椅面有裂痕，隨即撥打客服熱線，前后打了三次都是繁忙無法接通。第二天好不容易聯(lián)系上客服，結(jié)果客服說只能給發(fā)一個修補工具包。新買的東西就讓我去修補嗎，我當然不能接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。6月29日，收到網(wǎng)易嚴選的回復，稱已致電用戶處理，為用戶安排人員上門取件，用戶了解。
案例二：“網(wǎng)易嚴選”商品質(zhì)量差 已聯(lián)系用戶
施女士于4月22日在網(wǎng)易嚴選APP購買了“全棉針織條紋四件套”，訂單號為12382712。
收到貨后發(fā)現(xiàn)被單破洞，然后要換貨。結(jié)果客服說這款沒貨了，叫我拍另一款同價位的，原本不喜歡這個顏色但是沒貨也沒辦法。結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)枕頭也是破洞，跟客服聯(lián)系，說要補發(fā)枕頭套來。直到6月27日，還沒給我補發(fā)。兩次購買都是質(zhì)量有問題的被子，讓我很失望。至今差價60元也還沒給我退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。6月29日，收到網(wǎng)易嚴選的回復，稱致電用戶解決問題，用戶未接，已短信告知用戶后續(xù)會繼續(xù)致電，這邊也會持續(xù)跟進這一事項。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
