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“優(yōu)購網(wǎng)”發(fā)貨有誤商品質(zhì)量有問題

作者：來源：發(fā)布時間：2017年07月03日 08:55:44

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2017年6月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴，稱“優(yōu)購網(wǎng)”發(fā)貨有誤，衣服質(zhì)量也有問題。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　宮先生于5月30日在優(yōu)購網(wǎng)購買了一件短褲一件T恤，訂單號為M670530161634。

　　優(yōu)購網(wǎng)分成兩個快遞給我發(fā)貨，短褲按時到貨，可是T恤一直沒有到貨。我聯(lián)系優(yōu)購網(wǎng)，優(yōu)購網(wǎng)說給我補發(fā)一件，等了好幾天他才給我發(fā)貨?？墒堑截浐蟠蜷_一看衣服上有一個破洞，是那種用剪刀剪的口子，衣服根本沒法穿。

　　我只能又聯(lián)系優(yōu)購網(wǎng)，可是優(yōu)購網(wǎng)對此確拒絕賠償，說他們發(fā)貨的時候是好的，我要求他們提供發(fā)貨時的裝箱視頻，他們又不能提供。我開箱的時候用的是鑰匙劃開的透明膠不可能碰到衣服?？墒莾?yōu)購網(wǎng)客服就是不承認，多次協(xié)商不能解決。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

　　日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當當網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）

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