(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”訂單取消 未退款
張女士在天天網(wǎng)購買了一套玉蘭油護(hù)膚品，訂單號為7075717。
結(jié)果客服說沒貨了，要幫我取消訂單，大概10天左右錢會退回支付寶。過了十幾天我打電話問客服，對方說盡快。結(jié)果我6月5日取消的訂單，現(xiàn)在20天過去了退款也還沒到賬，打電話都沒人接了。
案例二：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 取消訂單不退款
孫女士于6月15日在天天網(wǎng)購物并下單支付成功，訂單號為7076416。
下單多日不發(fā)貨聯(lián)系不到客服，網(wǎng)站電話也打不通，沒辦法只能取消訂單，但是過了多日退款依舊不到賬，現(xiàn)在平臺人也聯(lián)系不上。
案例三：“天天網(wǎng)”取消訂單 退款未收到
周女士于5月13日在天天網(wǎng)購買了一套化妝水，訂單號為7071884。
5月25日仍未收到貨物并收到天天網(wǎng)發(fā)來短信稱“暫時無法發(fā)貨，建議取消訂單，退款3-5個工作日退到支付賬戶”。后來我于5月27日申請取消訂單并審核通過，至今未收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
