(電子商務(wù)研究中心訊) 在如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，我們只需要動動手指就能買到自己理想的東西?？墒窃谖覀儷@得購物便利的同時，我們的個人信息也遭受著被泄露的風(fēng)險，近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016-2017年中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報告》(報告全文下載：qjkhjx.com/zt/1617bg/)顯示，信息泄露入選為“2016-2017年度十大互聯(lián)網(wǎng)+法律關(guān)鍵詞”。另據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到的用戶投訴顯示，小紅書、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美麗說、去哪兒、1號店等頻曝信息泄露。
目前通過互聯(lián)網(wǎng)渠道的信息泄漏事件可謂層出不窮，一直困擾企業(yè)和消費者，電商平臺、在線旅游平臺、物流快遞等都是信息泄露的重災(zāi)區(qū)，信息泄露直接或間接導(dǎo)致用戶經(jīng)濟損失。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(qjkhjx.com/zt/315/)收到的用戶投訴維權(quán)以及有關(guān)媒體報道顯示，小紅書、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美麗說等平臺是用戶信息泄露“重災(zāi)區(qū)”。
案例一：“小紅書”信息泄露50多人被騙80萬
3月13日，西北民族大學(xué)研一學(xué)生李西在接到“小紅書客服”電話，在理賠過程中，李西根據(jù)“客服”指示，最終被騙18100元。3月14日，北京用戶馬琳的銀行卡提示被劃走了40087元。2016年12月28日，其在“小紅書”上購買了洗面奶，而小紅書客服則準(zhǔn)確地報出了她在小紅書的消費信息。
據(jù)悉，已先后有50余名小紅書用戶遭到受騙。而她們的經(jīng)歷和遭遇極其相似，都在小紅書上有購物經(jīng)歷，最后都接到自稱是“小紅書客服”的電話，以購買商品存在質(zhì)量問題退款為由被騙。據(jù)統(tǒng)計，50人受騙總額為879163.58元。而這50名受騙者都是年輕女性，其中有22名大學(xué)生。受騙者年齡在19歲到31歲之間，平均年齡是23歲。她們在小紅書上購買的產(chǎn)品基本上都是化妝品。
根據(jù)報道，50名受騙者受騙總金額為879163.58元，受騙1萬元以下的有25人，受騙1萬至2萬元的有11人，受騙2萬至3萬元的有4人，受騙3萬至4萬元的有3人，受騙4萬至5萬元的有4人，5萬元以上的有3人。最多的一人被騙9.13萬元。
案例二：“小紅書”下單后疑似信息泄露用戶被騙萬元
李小姐于4月26日在小紅書購買護膚套裝，訂單號為49319421864110510。
由于小紅書泄露了個人信息，6月8日詐騙人電話聯(lián)系我，以化妝品有嚴(yán)重質(zhì)量問題為由，要求退貨并退款。之后我通過支付寶螞蟻借唄提現(xiàn)，趣分期借款提現(xiàn)，掃二維碼或轉(zhuǎn)賬打入對方賬戶，共計打入約13000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”疑似信息泄露用戶損失萬元
徐女士于2017年2月通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買一包立頓檸檬茶，訂單號為34702711218。2017年3月23日接到自稱賣家客服的電話告知商品有質(zhì)量問題需退還我貨款。由于對方詳細(xì)知道我的訂單信息及電話號碼，才導(dǎo)致我誤信，用支付寶掃描二維碼后進行資金轉(zhuǎn)賬，總共將11573元轉(zhuǎn)入對方提供的賬戶。事情發(fā)生后，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀傅群蛱幚怼?/p>
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“美麗說”疑似信息泄露用戶遭遇假商家被騙建議用戶報警劉女士稱接到自稱是美麗說商家的陌生電話，對方說在美麗說購買的東西由于貨物過多沒法正常發(fā)貨，要給退款，并正確說出了在美麗說購買東西的所有信息，導(dǎo)致我輕信了她，進了釣魚網(wǎng)站被騙16000元。我認(rèn)為這是由于美麗說泄漏個人信息導(dǎo)致個人被騙，遂要求賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，美麗說表示目前該事件應(yīng)是近期各大網(wǎng)站不斷出現(xiàn)的電話詐騙事件，是犯罪分子假借美麗說名義進行的詐騙行為，目前已將此事提交公安機關(guān)進行調(diào)查，建議用戶報警。【律師點評】
對此，國內(nèi)知名律師、《2016-2017年度中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報告》聯(lián)合主編、網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強(專家微信互動：fang-lawyer)律師認(rèn)為：
實際的信息保護狀況并沒有明顯的趨好態(tài)勢，究其原因在于以下幾個方面：
1、舉證難度大。從民事訴訟的角度來看，“誰主張，誰舉證”是基本的證據(jù)原則，受害人起訴特定對象維權(quán)，首先需要提供證據(jù)證明信息是從特定對象處泄露的。然而，恰恰是這一基礎(chǔ)事實，卻往往很難證明?；A(chǔ)的個人信息，像姓名，身份證號，住址，聯(lián)系方式等，消費者早已被不同地網(wǎng)站、店家、APP所采集，客觀上根本無從發(fā)現(xiàn)泄露源；而特殊的個人信息，例如特定訂單，消費信息等，也由于服務(wù)鏈條中存在多方主體，而無法明確具體泄露方。
2、維權(quán)成本高。信息泄露事件，通過非訴解決缺少相應(yīng)的渠道，導(dǎo)致消費者往往智能采取訴訟維權(quán)的方式。而訴訟維權(quán)，相對于非訴方式，無論經(jīng)濟成本還是時間成本都大幅增加。
3、違法成本低。違法成本低主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)泄露的隱蔽性，使得違法行為較難被發(fā)現(xiàn)和查處，在違法查處力度不加大的情況下，幾乎沒有違法成本。
對消費者來說，接到商家退款電話，也要小心謹(jǐn)慎，以防假商家欺詐。同時，消費者遇到商家信息泄露的行為，可以直接通過中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺進行舉報，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，信息泄露幾乎是當(dāng)下電商市場的通病，而信息泄露中受害最大的是處于被動的消費者。要在購物過程中避免信息泄露，需要消費者、電商平臺和相關(guān)部門的共同努力。
《電子商務(wù)法(草案)》中，加大對信息安全的保護力度，明確包括第三方電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、支付服務(wù)提供者、快遞物流服務(wù)提供者等在內(nèi)的信息安全保護責(zé)任主體。提出對未履行保護義務(wù)的，最高處50萬元罰款并吊銷執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。此外，根據(jù)刑法第二百五十三條：“國家機關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。
消費者在網(wǎng)購過程中遇到信息泄露、價格欺詐、發(fā)貨遲緩、疑似售假、退換貨困難等問題，均可通過“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/林夕)
相關(guān)閱讀：
小紅書用戶信息泄露 律師：源頭平臺漏洞或“內(nèi)鬼”所為
