(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱在“百度糯米”推廣費(fèi)用遲遲不退還。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生經(jīng)營(yíng)一家電影院，之前他們經(jīng)理帶銷售上門來(lái)推銷他們的百度糯米團(tuán)購(gòu)，也推薦了百度推廣的，說是能給電力帶來(lái)客流量，抱著嘗試的態(tài)度交了3600元做推廣，訂單號(hào): 16715928。
由于效果很不理想，所以就讓他們暫停了。一段時(shí)間沒去理，再去看的時(shí)候推廣居然無(wú)緣無(wú)故的開通了，扣了一千多元，打電話問他們說他們也不知道，還說可能是我們不小心點(diǎn)開的！后來(lái)協(xié)商下，答應(yīng)退賬面上的2100多元另加600元，也就是2700多元?？墒莾蓚€(gè)多月的時(shí)間過去了，到現(xiàn)在說是真么總部還在審核，打電話給之前的銷售人員，說是換了人，打電話給經(jīng)理，說是要我不急，耐心等待，而且過段時(shí)間再催又是一樣的答案！打電話給他們總部投訴了三四次，一個(gè)星期了到現(xiàn)在也沒有個(gè)回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，百度糯米表示已跟商戶進(jìn)行溝通，建議耐心等待協(xié)助反饋查詢進(jìn)度，商戶認(rèn)可。相關(guān)人員會(huì)核實(shí)好進(jìn)度回訪商戶告知。。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
