(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱(chēng)在“蘑菇街”商品質(zhì)量問(wèn)題拆包不給退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于先生在蘑菇街購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào): 63432117626047。
賣(mài)家發(fā)錯(cuò)尺碼，買(mǎi)家要求退貨順豐到付。賣(mài)家拒絕說(shuō)不支持，只能墊付，后期蘑菇街會(huì)補(bǔ)償，但是補(bǔ)償?shù)腻X(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠墊付的運(yùn)費(fèi)的。而賣(mài)家很強(qiáng)硬表示不支持到付，愛(ài)退不退。無(wú)奈只能聯(lián)系蘑菇街官方客服，官方客服說(shuō)規(guī)則就是這樣。如果是我們買(mǎi)家的原因退貨也就算了，墊付就墊付吧，損失點(diǎn)錢(qián)就損失點(diǎn)吧，畢竟是因?yàn)槲覀兊脑颉５菫槭裁促u(mài)家發(fā)錯(cuò)貨原因?qū)е碌耐素?，我們買(mǎi)家還要為他們埋單損失錢(qián)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，蘑菇街表示針對(duì)于先生反饋的訂單問(wèn)題，核實(shí)到用戶于2016-06-09申請(qǐng)了退貨，商家已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)同意退貨，已經(jīng)告知買(mǎi)家盡快按照商家給出的退貨地址寄回商品，并在訂單頁(yè)面填寫(xiě)退貨物流單號(hào)，退貨完成后可獲得蘑菇街現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。針對(duì)訂單發(fā)錯(cuò)貨的問(wèn)題，商家也向用戶表示真誠(chéng)的歉意，多出的運(yùn)費(fèi)商家已通過(guò)支付寶打款給用戶，該訂單問(wèn)題商家和用戶已協(xié)商一致，用戶對(duì)此處理結(jié)果認(rèn)可。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/葵瓜子)
