(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖先生在樂視商城購買商品，訂單號: 4144276586885。
6月3日申請退貨，經(jīng)過溝通后于6月9日通過順豐快遞寄回樂視業(yè)務(wù)部，于6月12日上午9點被樂視簽收，通過協(xié)商一直不給退款，各種推脫。
對客戶接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示2017年6月19日聯(lián)系用戶解釋現(xiàn)在售后網(wǎng)絡(luò)線路故障，需要待恢復(fù)后受理操作退貨，用戶不認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
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