(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”不作為。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龔女士6月6日網(wǎng)上找兼職(刷單)，需電腦綁定支付寶助手，網(wǎng)頁上顯示綁定需交取0.01元，實(shí)際手機(jī)扣款6500元，訂單號(hào): 201706062100100477 0214169080。
查詢支付寶賬單，款項(xiàng)直接從螞蟻花唄扣款6500，扣款時(shí)間是12點(diǎn)04分，最后的落款人為北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司。
當(dāng)時(shí)已報(bào)警，同時(shí)電話北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司客服(0527-80878888)，對(duì)方客服說的確有筆6500的訂單，被購買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的禮品卡，說此禮品卡不予退，但可凍結(jié)，凍結(jié)之后一直拖，說返還需要結(jié)案證明。但，結(jié)案證明需抓到嫌疑犯警方才可開。網(wǎng)絡(luò)詐騙抓嫌疑犯根本就是遙遙無期。多次電話當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，讓其客服主管直接溝通，對(duì)方一直不愿意，總是推卸責(zé)任。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在拖，根本就不想返還此款。一直以要結(jié)案證明為由。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/葵瓜子）
