(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱“i百聯(lián)”不發(fā)貨換貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：杯子有瑕疵i百聯(lián)換貨難
周女士5月27日在i百聯(lián)買了一只哈爾斯真空名仕杯520ml，訂單編號:LAE20170527757874。
5月29日到貨，外包裝很好，當(dāng)我打開外包裝檢查杯子質(zhì)量時，發(fā)覺杯子手柄上面里面點有瑕疵，我立即就打i百聯(lián)客服熱線4009008800,向客服反映了情況，并上傳了圖片，提出了換貨的要求。但這一簡單的換貨要求，直到今天也沒個處理結(jié)果。我也是從5月29號開始一直打電話或通過i百聯(lián)網(wǎng)上催促他(她)們，一直沒有處理結(jié)果。客服的統(tǒng)一口徑都是正在處理中，有處理結(jié)果會告知我的。已經(jīng)等了8天，百聯(lián)客服也沒任何反饋結(jié)果給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，百聯(lián)表示此單已聯(lián)系客戶辦理換貨，客戶已無異議。
案例二：百聯(lián)遲遲未發(fā)貨也不解決問題
曹女士5月26號在百聯(lián)上買了艾美特電風(fēng)扇，訂單號為LPE20170526713312。
規(guī)定是3-5個工作日發(fā)貨。但是一直未發(fā)貨，我6.1咨詢了一次，說6.3日會發(fā)貨，6.3日又咨詢了一次，說下架了，不能發(fā)貨，說要給賠償20個積分，我不接受，咨詢?nèi)藛T說向上申請，過兩天給答復(fù)。6.6日并未聯(lián)系我，并且仍是20個積分賠償，不同意才給我辦理了退款。如果我不打電話遲遲不發(fā)貨，也不解決問題。希望能夠曝光以及給合理的解釋！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/葵瓜子)
