(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途牛網(wǎng)”的投訴，稱“途牛網(wǎng)”隨意更改信息給客戶定團(tuán)體票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盈女士一行6人通過飛豬在途牛報(bào)名越南芽莊自由行，訂單號(hào): 1019855367。
行程日期：5月28日-6月1日，費(fèi)用：共20973元。盈女士表示有以下情況：1、購買過程中無任何申明提示是團(tuán)體票，且途牛網(wǎng)也未告知任何團(tuán)體票的使用規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)，6人中有兩位中國游客提前半個(gè)月提出退返程機(jī)票被拒絕，且損失自行承擔(dān)，另有一位澳洲游客因無法乘坐去程航班，導(dǎo)致去程和返程機(jī)票皆作廢，費(fèi)用也是自行承擔(dān)(當(dāng)時(shí)機(jī)票溢價(jià),重新購買費(fèi)用高達(dá)3918元)；
2途牛網(wǎng)的售后工作人員推諉不處理其問題，并要求其同行的朋友先購票，后報(bào)銷，回國后處理態(tài)度消極；
3、預(yù)訂前告知途牛網(wǎng)需訂購三間大床房，實(shí)際到店入住發(fā)現(xiàn)三間房的條件不盡相同，其中一間房間并非大床房，后續(xù)想換房，途牛網(wǎng)和酒店互相推卸責(zé)任；
4、途牛網(wǎng)的24小時(shí)服務(wù)熱線，很多時(shí)候都打不通，給游客的服務(wù)體驗(yàn)很差現(xiàn)在第三方旅游公司都是這樣,出問題時(shí)從來找不到人,處理問題只會(huì)推諉,從不為他們的行為負(fù)責(zé)
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年度生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
