(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”發(fā)貨兩次未收到后關(guān)閉訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陸女士5.23號(hào)在中糧我買(mǎi)網(wǎng)app上購(gòu)買(mǎi)兩筆物品，訂單號(hào): SH17052368216939。
一筆隔天送到，一筆遲遲未送。24號(hào)打電話給原先配送的送貨員，他說(shuō)幫我聯(lián)系上級(jí)，后來(lái)上級(jí)打電話來(lái)說(shuō)重新發(fā)貨。期間也曾打電話問(wèn)，沒(méi)有結(jié)果。等到六一節(jié)過(guò)了，再去問(wèn)訊，說(shuō)丟件了重新配送，而且這才顯示訂單25號(hào)的更新情況。然后又有客服打電話來(lái)說(shuō)沒(méi)貨了，客服說(shuō)可以給一張滿(mǎn)98元減10元的優(yōu)惠券，我不同意，然后就發(fā)現(xiàn)我的訂單顯示客戶(hù)拒收！
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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